在國家電網(wǎng)公司全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略背景下，國網(wǎng)魏縣供電公司堅(jiān)持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)企業(yè)全面發(fā)展，將黨建工作深度融入生產(chǎn)經(jīng)營與服務(wù)提升各環(huán)節(jié)。公司黨委深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，而現(xiàn)代信息技術(shù)則是提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵引擎。為此，公司啟動(dòng)并深化了“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升”與“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新實(shí)踐，取得了顯著成效。

一、 強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，筑牢服務(wù)提升“壓艙石”

公司黨委充分發(fā)揮把方向、管大局、促落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作用，將提升供電服務(wù)質(zhì)量作為檢驗(yàn)黨建工作成效的重要標(biāo)尺。

1. 思想鑄魂，凝聚共識(shí)： 通過黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、主題黨日活動(dòng)、“三會(huì)一課”等多種形式，組織黨員干部深入學(xué)習(xí)關(guān)于以人民為中心的發(fā)展思想及優(yōu)化營商環(huán)境的重要論述，強(qiáng)化全員“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨意識(shí)。
2. 組織賦能，建強(qiáng)堡壘： 在營銷服務(wù)、調(diào)度運(yùn)行、配電搶修等一線窗口和關(guān)鍵崗位，設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”，組建黨員服務(wù)隊(duì)、突擊隊(duì)。讓黨員在急難險(xiǎn)重任務(wù)和服務(wù)攻堅(jiān)中亮身份、作表率，將黨組織的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)效能的強(qiáng)大動(dòng)力。
3. 作風(fēng)錘煉，優(yōu)化體驗(yàn)： 結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)，持續(xù)整治服務(wù)領(lǐng)域可能存在的“慢作為、不作為、亂作為”現(xiàn)象。通過設(shè)立黨員監(jiān)督崗、開展客戶滿意度調(diào)查回訪（黨員牽頭），以嚴(yán)實(shí)作風(fēng)保障服務(wù)承諾兌現(xiàn)，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化、響應(yīng)速度加快。

二、 聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造客戶滿意“暖心港”

在黨建工作的統(tǒng)領(lǐng)下，公司對(duì)標(biāo)一流，多措并舉推動(dòng)供電服務(wù)提質(zhì)增效。

1. 流程再造，提升效率： 簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)繳納、故障報(bào)修等核心業(yè)務(wù)流程，推廣“線上辦、指尖辦、一次辦”。黨員骨干帶頭梳理流程堵點(diǎn)，攻關(guān)簡化方案，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿。
2. 主動(dòng)服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接： 黨員服務(wù)隊(duì)常態(tài)化開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，宣傳安全用電知識(shí)，了解客戶用電需求，特別是對(duì)重要客戶、小微企業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等提供個(gè)性化用電指導(dǎo)，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”。
3. 強(qiáng)化搶修，保障可靠： 優(yōu)化配網(wǎng)運(yùn)行和故障搶修機(jī)制，黨員帶頭實(shí)行24小時(shí)值班和快速響應(yīng)。利用信息化手段縮短故障定位和隔離時(shí)間，最大限度減少客戶停電時(shí)間和影響，提升供電可靠性這一核心服務(wù)質(zhì)量。

三、 借力信息技術(shù)，注入智慧服務(wù)“新動(dòng)能”

為將優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向更高水平，公司高度重視并深化信息技術(shù)咨詢服務(wù)的應(yīng)用，以數(shù)字化、智能化手段賦能服務(wù)升級(jí)。

1. 咨詢先行，規(guī)劃引領(lǐng)： 積極引入或與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，開展信息技術(shù)咨詢服務(wù)。針對(duì)服務(wù)痛點(diǎn)、管理難點(diǎn)進(jìn)行診斷分析，科學(xué)規(guī)劃公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，特別是在客戶服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)、配電自動(dòng)化、數(shù)據(jù)集成分析等方面的建設(shè)方案，確保技術(shù)投入精準(zhǔn)有效。
2. 平臺(tái)建設(shè)，智慧互動(dòng)： 深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)等線上渠道應(yīng)用，集成電費(fèi)查繳、業(yè)務(wù)辦理、故障報(bào)修、能效分析等功能。通過信息技術(shù)咨詢優(yōu)化平臺(tái)用戶體驗(yàn)，提供更加便捷、透明、智能的線上服務(wù)。探索大數(shù)據(jù)分析，為客戶提供用電建議、能效診斷等增值服務(wù)。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，精益管理： 利用信息技術(shù)整合營銷、生產(chǎn)、調(diào)度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶服務(wù)全景視圖。通過對(duì)服務(wù)過程數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)的分析，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)短板，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的閉環(huán)管理和持續(xù)改進(jìn)。黨員技術(shù)骨干在數(shù)據(jù)建模、分析應(yīng)用方面發(fā)揮攻堅(jiān)作用。
4. 智能運(yùn)維，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)： 應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)咨詢成果，逐步推進(jìn)配電設(shè)施狀態(tài)在線監(jiān)測(cè)和智能預(yù)警。提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，變“事后搶修”為“事前防控”，從源頭上提升供電可靠性，讓客戶用電更安心。

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國網(wǎng)魏縣供電公司通過深化“黨建”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升”、“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”的融合互促，構(gòu)建了以黨建為統(tǒng)領(lǐng)、以客戶為中心、以技術(shù)為支撐的現(xiàn)代供電服務(wù)體系。這一實(shí)踐不僅顯著提升了轄區(qū)客戶的電力獲得感和滿意度，優(yōu)化了營商環(huán)境，也為基層供電企業(yè)在新時(shí)期如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了有益探索。公司將繼續(xù)堅(jiān)持這一路徑，不斷推動(dòng)黨建工作與科技創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)的深度融合，為魏縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加堅(jiān)強(qiáng)、智慧、溫暖的電力保障。